Маршрут обращения
В официальном FAQ разделены обращения по Premium, Free и self-hosted. Начните с этой веб-страницы и выберите свой продукт: вопрос о списании Premium и вопрос о настройке собственного сервера требуют разного контекста. Для обращения полезно заранее записать платформу, версию приложения и точный текст ошибки. Перед отправкой снимков экрана закройте ключи подключения и данные доступа. Справочник не получает доступ к вашей подписке и не принимает обращения от имени Amnezia.
Что проверить до обращения
Если кабинет Premium сообщает о неверном ключе, сначала проверьте, что используете полный ключ именно Premium, а не Free или конфигурацию собственного сервера. Ошибка входа в кабинет ещё не устанавливает причину сбоя VPN. Для self-hosted отдельно проверяются состояние аренды и конфигурация сервера. Не начинайте диагностику с переустановки серверных компонентов: документация предупреждает, что такие изменения могут сделать ранее выданные конфигурации недействительными. Сверяйте действия с инструкцией для своего продукта.
Если вопрос о подписке
У Premium способ продления зависит от места покупки. Подписка, оформленная на платёжной странице Amnezia, продлевается вручную; встроенные покупки через App Store и Google Play автоматически продлеваются средствами соответствующего магазина. Сначала проверьте исходный способ оформления и действующую подписку. Самостоятельная покупка ещё одной подписки может создать отдельную подписку вместо продления существующей. Для self-hosted оплачивается собственный VPS: покупка Premium не продлевает аренду такого сервера.
Источники и следующие шаги
- Amnezia Self-hosted: приложение и собственный сервер Материал проверен 2026-10-01.
- Amnezia Premium: личный кабинет Материал проверен 2026-10-01.
- Amnezia FAQ: продление, продукты и поддержка Материал проверен 2026-10-01.